Právní dokumenty
Reklamační řád
Le Maxol s.r.o. — XK Auto
IČO: 27867111 · V přístavu 1585/10, 170 00 Praha 7
Účinné od: březen 2026
I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace") ze služby pronájmu dopravních prostředků poskytované společností Le Maxol s.r.o. pod značkou XK Auto.
II. Předmět reklamace
Reklamovat lze: technické vady vozidla, vady služby (opožděné doručení, nesplněné parametry), chyby ve vyúčtování a neoprávněné stržení kauce.
Reklamovat nelze: běžné opotřebení, poškození způsobené nájemcem, následky nehod zaviněných nájemcem, vyšší moc.
III. Lhůty pro uplatnění reklamace
| Typ reklamace | Lhůta |
|---|---|
| Vada vozidla (během pronájmu) | Ihned (telefonicky, 24/7) |
| Vada vozidla (po vrácení) | 14 dní od vrácení |
| Reklamace služby / faktury | 14 dní od doručení faktury |
| Reklamace stržení kauce | 14 dní od vypořádání kauce |
IV. Způsob uplatnění
- E-mailem na info@lemaxol.com
- Poštou na adresu sídla
- Osobně při vrácení vozidla (záznam do předávacího protokolu)
Reklamace musí obsahovat: identifikaci zákazníka, číslo smlouvy/rezervace, popis vady, požadovaný způsob řešení a podpůrné dokumenty.
V. Lhůta pro vyřízení
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění. Nevyřízení ve lhůtě zakládá právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy nebo slevu z ceny.
VI. Způsob vyřízení
- Přiměřená sleva z ceny
- Vrácení přeplatku na účet do 14 dnů
- Náhradní vozidlo srovnatelné kategorie
- Bezplatné prodloužení pronájmu
VII. Porucha vozidla během pronájmu
Nájemce kontaktuje Pronajímatele (24/7 asistenční služba). Pronajímatel zajistí odtah a náhradní vozidlo do 4 hodin v Praze / 24 hodin mimo Prahu. Nájemce má nárok na poměrné vrácení nájemného za nevyužité dny.
VIII. Mimosoudní řešení sporů
Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
Evropská platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
IX. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je účinný ode dne zveřejnění. Pronajímatel si vyhrazuje právo jej změnit. Neupravené otázky se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.